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Fragen?

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unserem Online-Shop.

Häufige Fragen

WARUM SIND DIE RODELTICKETS BEGRENZT?

 

Bitte habe Verständnis, dass wir unsere Kapazitäten entsprechend steuern.
So vermeiden wir Doppelbuchungen und zu lange Wartezeiten.
Wir möchten schließlich für alle Gäste den größtmöglichen Pisten- und Rodelspaß bieten. 

WAS MUSS ICH BEIM EINLÖSEN DER TICKETS BEACHTEN?

 

Am Tag der Einlösung solltest Du vor Anreise im Alpenpark Neuss sicherstellen, dass Du Dein Ticket ausgedruckt hast oder es als PDF Datei auf Deinem Smartphone verfügbar ist. Dann kannst Du vor Ort ohne weitere Anmeldung durch die Drehkreuze auf die Piste.

Ich habe einen Kauf abgeschlossen, aber keine Tickets erhalten. Was bedeutet das?

 

Vermutlich ist der Kaufprozess nicht korrekt abgeschlossen worden. Dies liegt i.d.R. am Zahlungsvorgang. Bitte sende uns eine E-Mail mit der Bestellnummer und einem kurzen Hinweis. Wir beantworten Deine  Anfrage schnellstmöglich, i.d.R. innerhalb von 12 Stunden.

Wie kann ich im Online-Shop bezahlen?

Sofortüberweisung

ist eine innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Zahlungsabwicklung Deiner Online-Käufe. Nach "Ja, zahlungspflichtig buchen" wirst Du zu SofortÜberweisung weitergeleitet. Nach der Bezahlung über SofortÜberweisung gelangst Du automatisch zur Buchungsbestätigungsseite zurück. Die Bestellung ist erst erfolgreich verlaufen, wenn Du zurückgeleitet worden sind.

PayPal

Nach der Bezahlung über PayPal gelangst Du automatisch zur Buchungsbestätigungsseite zurück. Die Bestellung ist erst erfolgreich verlaufen, wenn Du zurückgeleitet worden sind.

Kreditkarte

Die Bezahlung erfolgt mit Deiner Kreditkarte über ConCardis nach den weltweit gültigen PCI-DSS-Standards. Weitere Informationen erhälst Du auf: www.concardis.com/sicherer-zahlungsverkehr. Nach "Ja, zahlungspflichtig buchen" wirst Du zur ConCardis Zahlungsseite weitergeleitet und nach einer erfolgreichen Zahlung zur Buchungsbestätigungsseite zurückgeleitet. Die Bestellung ist erst erfolgreich verlaufen, wenn Du zurückgeleitet worden bist.

ICH MÖCHTE IM ONLINE-SHOP EINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN, IST DAS MÖGLICH?

 

Das Einlösen eines Alpenpark Wertgutscheins ist aktuell nur vor Ort an der Kasse möglich. Möchtest Du eine Kursbuchung mit einem Wertgutschein vornehmen, melde Dich bitte telefonisch unter (+49) 2131-1244 0.

Wie buche ich einen Kurs, wenn ich keine der möglichen Zahlungsarten nutzen kann?

 

Bitte sende uns eine E-Mail an info@alpenpark-neuss.de mit folgenden Informationen:

  • Art und Dauer des Kurses
  • Teilnehmer
  • Wunschtermin mit 1-2 Alternativen
  • Name und Telefonnummer

Wir beantworten Deine Anfrage schnellstmöglich, i.d.R. innerhalb von 12 Stunden. Wir weisen darauf hin, dass auch bei einer telefonischen Kursbuchung die Vorauszahlung obligatorisch ist. 

KÖNNEN GEKAUFTE TICKETS STORNIERT ODER UMGEBUCHT WERDEN?

 

Bitte beachte die entsprechenden Buchungsrestriktionen der einzelnen Artikel. Grundsätzlich sind Stornierungen nicht möglich. Wir ermöglichen bis drei Tage vor der gebuchten Leistung eine einmalige Umbuchung auf einen anderen Termin oder den Umtausch in einen Gutschein. In den NRW-Weihnachtsferien erhöht sich die Umtauschfrist auf fünf Tage.

MEIN WUNSCHTERMIN IST NICHT VERFÜGBAR, WAS TUN?

 

Bitte sende uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Art und Dauer des Kurses, Teilnehmer, Wunschtermin mit 1-2 Alternativen, Name und Telefonnummer.
Wir beantworten Deine Anfrage schnellstmöglich, i.d.R. innerhalb von 12 Stunden. Wir weisen darauf hin, dass auch bei einer telefonischen Kursbuchung die Vorauszahlung obligatorisch ist.

* zzgl. Versandkosten